この調査の目的は何ですか？

通話録音データを保有する企業におけるデータ管理とAI活用の実態を明らかにすることです。

調査対象者は誰ですか？

従業員50名以上の企業で、通話録音を行う電話対応部署の従業員または管理職・責任者1,019名です。

約8割（積極的に活用37.9%、一部活用45.4%）がAIを活用していると回答しました。

必要な音声を探しづらい（31.6%）、テキスト化されておらず目視確認できない（28.6%）、内容把握に時間がかかる（28.2%）が上位の課題です。

約9割（強く感じる36.9%、ある程度感じる55.4%）が強化の必要性を感じています。

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【通話録音データのAI活用実態】顧客との電話対応を録音している企業の約8割が「AI分析」を導入するも「活用格差」が鮮明に、導入が業務効率化に繋がらない理由とは？
株式会社シンカが、通話録音を行う企業の管理職・責任者1,019名を対象に実施した調査結果を発表。顧客との電話対応を録音している企業の約8割がAI分析を導入する一方、データ検索に時間がかかるなど「活用格差」が浮き彫りになった。
Source: PR TIMES
Date: Fri Jun 05 2026 00:30:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)

株式会社シンカが、通話録音を行う企業の管理職・責任者1,019名を対象に実施した調査結果を発表。顧客との電話対応を録音している企業の約8割がAI分析を導入する一方、データ検索に時間がかかるなど「活用格差」が浮き彫りになった。

Citation: 【通話録音データのAI活用実態】顧客との電話対応を録音している企業の約8割が「AI分析」を導入するも「活用格差」が鮮明に、導入が業務効率化に繋がらない理由とは？ (Fri Jun 05 2026 00:30:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)), PR TIMES
Source: PR TIMES
Date: Fri Jun 05 2026 00:30:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)

株式会社シンカが、通話録音を行う企業の管理職・責任者1,019名を対象に実施した調査結果を発表。顧客との電話対応を録音している企業の約8割がAI分析を導入する一方、データ検索に時間がかかるなど「活用格差」が浮き彫りになった。

Q: この調査の目的は何ですか？: A: 通話録音データを保有する企業におけるデータ管理とAI活用の実態を明らかにすることです。
Q: 調査対象者は誰ですか？: A: 従業員50名以上の企業で、通話録音を行う電話対応部署の従業員または管理職・責任者1,019名です。
Q: AIを活用している企業の割合は？: A: 約8割（積極的に活用37.9%、一部活用45.4%）がAIを活用していると回答しました。
Q: AI活用における主な課題は何ですか？: A: 必要な音声を探しづらい（31.6%）、テキスト化されておらず目視確認できない（28.6%）、内容把握に時間がかかる（28.2%）が上位の課題です。
Q: 今後、AI活用の強化が必要だと感じる企業の割合は？: A: 約9割（強く感じる36.9%、ある程度感じる55.4%）が強化の必要性を感じています。