千葉県企業局のコールセンター業務システムとして「FastSeries」が採用されました
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テクマトリックス株式会社のCRM・FAQソリューション「FastSeries」が、株式会社日立製作所が千葉県企業局向けに構築したコールセンター業務システムに採用されました。このシステムは、千葉県企業局が2022年3月に策定した「千葉県営水道ICT等を活用したお客様サービス業務改善方針」に基づき、2026年1月より稼働を開始しています。FastSeriesは、問い合わせ履歴の一元管理とFAQ機能を提供し、問い合わせ対応の迅速化、応対品質の向上、オペレーター負荷の軽減、情報共有の促進に貢献します。テクマトリックスは、今後も自治体や企業のDXを支援し、顧客サービスの質向上と業務効率化に貢献していく方針です。
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よくある質問
- Q: 千葉県企業局の新たな水道使用ポータルサービスはいつから稼働を開始しますか？
- A: 千葉県企業局の新たな水道使用ポータルサービスは2026年1月より稼働を開始します。
- Q: テクマトリックス株式会社のCRM・FAQソリューション「FastSeries」はどの会社によって構築されたシステムに採用されましたか？
- A: テクマトリックスの「FastSeries」は株式会社日立製作所が構築したシステムに採用されました。
- Q: 千葉県企業局が策定した「千葉県営水道ICT等を活用したお客様サービス業務改善方針」はいつ発表されましたか？
- A: 千葉県企業局の「千葉県営水道ICT等を活用したお客様サービス業務改善方針」は2022年3月に策定されました。
- Q: 「FastSeries」が提供する主な機能にはどのようなものがありますか？
- A: 「FastSeries」は問い合わせ履歴の一元管理を行うCRM機能とFAQ管理機能を提供しています。
- Q: テクマトリックス株式会社の本社所在地はどこですか？
- A: テクマトリックス株式会社の本社所在地は東京都港区です。