ネット通販の不信要因1位は「日本語の違和感」77.3％。怪しいと感じた人の64.7％が購入を見送り

よくある質問

Q: ネット通販で信頼できないと感じるサインは何ですか？

A: 最も多いサインは「日本語や文章に違和感がある（77.3％）」で、次いで「極端に安い価格設定（54.6％）」、「レビューの内容が不自然（50.6％）」が挙げられます。

Q: 消費者が「怪しい」と感じた場合、どのような行動をとりますか？

A: 調査対象者の64.7％が「購入を見送る」と回答し、追加の情報収集よりも離脱を選択する傾向が高いことがわかりました。

Q: 購入判断で消費者が最も参考にする情報はどれですか？

A: 最も参考にされているのは「購入者レビュー（36.0％）」で、次いで「運営会社情報（25.0％）」、「商品説明（17.0％）」の順となっています。

Q: ネット通販で信頼を損なう主なリスク要因は何ですか？

A: 日本語の不自然さや不自然なレビュー、極端な安さなどが消費者の不信感を招き、その場で離脱される要因となります。

Q: 「あるるモール」の調査概要を教えてください。

A: 全国の20～60代の通販経験者300名を対象に、2026年5月28日にクラウドソーシングサイトを利用して実施されました。