チャットボット未利用者の30.2%は利用に前向き。利用経験者の不満1位は「同じ回答ばかり表示される」55.7%

よくある質問

Q: チャットボットを利用したことがない人のうち、どれくらいの割合が利用に前向きですか？

A: チャットボット未利用者のうち30.2%が「内容によっては利用してもよい」と回答しており、一定の受け入れ意向が見られます。

Q: チャットボット利用経験者が最も不満に感じている点は何ですか？

A: 利用経験者の不満1位は「同じ回答ばかり表示される」で55.7%に上ります。

Q: どのような問い合わせ内容がチャットボットに適していると考えられていますか？

A: 「配送状況の確認」や「すぐに解決できる内容」、「注文や予約確認」など、短時間で処理しやすい定型的な問い合わせが適しているとされています。