EC利用者の75.6%が「サクラかも」とレビューを疑った経験あり

よくある質問

Q: ECサイトのレビューをサクラだと疑った経験がある人はどれくらいいますか？

A: 株式会社スポルアップの調査によると、ECアクティブユーザーの75.6%がレビューを「サクラかも」「操作されているかも」と疑った経験があります。

Q: レビューへの不信感が原因で商品購入をやめた人はいますか？

A: はい、調査対象者の65.4%が、レビューへの不信感から購入を断念した経験があると回答しています。

Q: 消費者がECのレビューを疑う最も大きな理由は何ですか？

A: 「評価が星5ばかり」であることを不信の理由として挙げた人が64.8%で最多となっています。

Q: 消費者はどのようなレビューを信頼しますか？

A: 信頼の根拠として最も多く挙げられたのは「否定的内容も含む詳細レビュー」で、74.6%の人が支持しています。

Q: レビューの確認行動に男女差はありますか？

A: はい。男性は信頼するブランドであればレビュー確認をスキップする傾向がある一方、女性は毎回精査する傾向が強いという結果が出ています。