【バックオフィスを疲弊させる『名もなき業務』実態調査】労務担当者の約半数が「1日3回以上」の業務中断を経験。従業員とのやり取り・確認・督促で生まれる「見えない非効率」

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SmartHRが情シス・労務担当者216名を対象に「名もなき業務」の実態調査を実施。約半数が1日3回以上の業務中断を経験し、非効率が浮き彫りになった。

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SmartHRが情シス・労務担当者216名を対象に「名もなき業務」の実態調査を実施。約半数が1日3回以上の業務中断を経験し、非効率が浮き彫りになった。

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Source: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000426.000015987.html | Date: Date unavailable

クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を運営する株式会社SmartHR（本社：東京都港区、代表取締役CEO：芹澤 雅人）は、従業員数500名以下の企業に勤める情報システム担当者216名を対象に、年末年始のセキュリティ対策に関する調査を実施しました。 ■ 調査背景 近年、多くの企業において人事労務領域のDXが加速し、手続きのペーパーレス化やクラウド化が標準となりつつあります。しかし、実務の現場では、システム導入後も依然として管理部門の業務負荷が軽減されないという課題が散見されます。その要因の一つとして注目されているのが、正式な業務として定義されにくい「従業員とのやり取り」や「周知・督促」といった、人事労務における『名もなき業務』の存在です。 特に、労働人口の減少に伴う生産性向上が喫緊の課題となるなか、年末調整などの大規模なイベント時だけでなく、日常的な申請内容の修正依頼や認識合わせ、就業規則や社内制度等従業員からの問い合わせ、さらにはPCを保有しないノンデスクワーカーへの情報伝達において、情報の「つながらなさ」が組織全体の停滞を招く要因となっています 。手続きそのものはデジタル化された一方で、その前後で発生するコミュニケーションが依然としてアナログな手法に依存していることが、管理部門と従業員双方の時間を奪う構造的な非効率を生んでいます。 こうした現状を踏まえ、すべての従業員が自ら必要な情報にアクセスし自律的に業務を遂行できる「自走型組織」への転換に向けて、新たな社内コミュニケーションの在り方を模索すべく、人事労務における『名もなき業務』の実態と、それが組織の生産性やガバナンスに与える影響の客観的把握を目指し本調査を実施しました。 ■ 調査結果サマリー 労務担当者の約半数が「1日3回以上」の業務中断を経験 問い合わせ対応や督促などの「名もなき業務」が本来業務を分断し、生産性を低下させている実態が判明 問い合わせの88%は「マニュアル等を見れば解決できた内容」 労務担当者は「調べるのが面倒」と推測、従業員の本音は「記載内容がわかりにくい」 繁忙期、担当者の約6割が「1日1時間以上」を従業員とのやり取りに費やす 年末調整等の繁忙期には、入力作業以上に「不備確認」「修正依頼」等のやり取りが疲弊の最大要因に PCを持たない従業員との「伝達の壁」、69%が現場責任者への口頭伝達・中継を依頼 「伝言ゲーム」によるタイムラグやセキュリティリスクが課題、現場中間管理職に負担が集中 ■ 調査概要 調査名：『名もなき業務』実態調査（2025年12月） 調査期間：2025年12月19日〜12月22日 調査方法：インターネット調査 有効回答：労務管理システムを導入済みで、従業員数51名以上の法人にお勤めの経営者・役員、会社員（20〜69歳の男女）かつ、「労務管理業務にメインで従事」、または「バックオフィス業務に従事していない従業員」かつ、社内での問い合わせを1年以内に経験したことがある方計1,790名 ※構成比は小数点以下を四捨五入（合計して100%にならない場合があります） ■ 調査結果 (1) 労務担当者のうち49%の担当者が1日3回以上の業務中断を経験 労務担当者の49%が、通常期であっても「1日3回以上」の業務中断を経験しています。この傾向は繁忙期にさらに深刻化し、中断が1日3回以上にのぼる割合は70%にまで達します。 中断を引き起こす要因の第1位は「従業員からの突発的な問い合わせ対応（88%）」であり 、次いで「未提出者への督促・リマインド（59%）」が挙げられました。 年末調整においても、労務担当者を疲弊させる要因として「提出書類の不備確認や修正依頼（67%）」という『名もなき業務』であり、「システムへのデータ入力/転記作業（29％）」「税額の計算作業（23%）」といった入力・計算作業を大きく上回る結果となっています。 (2) 問い合わせの88%は「自己解決」が可能な内容 労務担当者が受ける問い合わせのうち、計88%が「マニュアルや規定を見ればわかる」内容でした。 この事象に対し、担当者の58%は「（従業員が自分で）調べること自体が面倒」と推測していますが、従業員は「記載内容がわかりにくい（41%）」や「マニュアルの所在がわかりにくい（31%）」といった情報の到達性・アクセシビリティ課題を理由として多くあげており、担当者の推測と従業員の本音には乖離があることが確認できます。 (3) 繁忙期には60%の労務担当者が1日1時間以上の「やり取りコスト」を費やす 業務上のやり取り（問い合わせ・督促等）に費やす合計時間として、通常期で31%の担当者が1日1時間以上を割いています。 繁忙期になると、1日1時間以上を費やす担当者は60%まで増加します。

【バックオフィスを疲弊させる『名もなき業務』実態調査】労務担当者の約半数が「1日3回以上」の業務中断を経験。従業員とのやり取り・確認・督促で生まれる「見えない非効率」

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