サーバーワークス、Amazon ConnectとZendeskの連携パッケージに「キューリスト・エージェントリストダッシュボード機能」を追加
NQ スコア
83/100
N1 コンテンツ完全性
5
AI サマリー（NQ 加工済み）
サーバーワークスがクラウドコンタクトセンターパッケージに「キューリスト・エージェントリストダッシュボード機能」を追加。現場の状況に応じた柔軟な運用管理を実現する。
AI 分析
よくある質問
- Q: サーバーワークスの新機能は何ですか？
- A: クラウドコンタクトセンターパッケージに追加された「キューリスト・エージェントリストダッシュボード機能」で、エージェントの稼働状況や着信順序をリアルタイムに可視化します。
- Q: この新機能はどのツールを利用する環境に対応していますか？
- A: Amazon Connect CustomerとZendeskを利用するコンタクトセンターに対応しています。
- Q: ダッシュボード機能の主な特徴は何ですか？
- A: チーム稼働状況のリアルタイム表示、窓口（キュー）ごとの詳細な対応状況と着信順序の可視化、業務効率を妨げない自由なウィンドウ分割が特徴です。
- Q: なぜこの機能が提供されることになったのですか？
- A: 標準機能だけでは対応しきれない細かな状況把握について、コンタクトセンターの現場から要望が寄せられていたためです。
- Q: サーバーワークスとエクレクトはどのような関係ですか？
- A: 両社は共同で、Amazon Connect CustomerとZendeskを組み合わせたコンタクトセンター構築支援サービス「クラウドコンタクトセンターパッケージ」を提供しています。