人手不足が深刻化する宿泊業界に新たな解決策〜オークラアクトシティホテル浜松、限られた人員でも“おもてなし品質”を守るBuddycom運営基盤を構築〜

Q: Buddycomはどのようなホテルに適していますか？

大規模ホテルや高層ホテルなど、部門間やフロア間の連携が複雑な施設に特に有効です。

Q: 導入による具体的なメリットは何ですか？

リアルタイムな情報共有により、指示の遅延や行き違いを減らし、業務効率とサービス品質を向上させます。

Q: カスタマーハラスメント対策にも使えますか？

はい、現場の異変を即座に共有し、組織として迅速に対応できる体制構築を支援します。

株式会社サイエンスアーツ（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：平岡 竜太朗）は、オークラアクトシティホテル浜松（所在地：静岡県浜松市、運営：オークラアクトシティホテルマネジメント株式会社、代表取締役社長：似内隆晃）において、フロントラインワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom（バディコム）」が導入されたことをお知らせいたします。 宿泊業界の就業人口※1は58万人（2025年）とコロナ前の水準（2019年：65万人）まで回復しない一方、2025年の訪日外国人旅行者数は過去最大に達し、人手不足が深刻化しています。そのような中、限られた人員でもサービス品質を維持・向上させるために、オークラアクトシティホテル浜松では、Buddycomを導入し、超高層ホテル特有の構造的課題に対する対策を行いました。 ■宿泊・旅行業界における社会課題と解決策 宿泊・旅行業界では、人手不足の深刻化に加え、業務の多様化・複雑化が進んでいます。特にホテルでは、フロント・宴会・ダイニング・ケータリングなど複数部門が同時並行で稼働し、限られた人員で高いサービス品質を維持することが必要です。一方で、部門間の情報共有や指示伝達が属人的・断片的になりやすく、現場負担の増大が課題となっています。 こうした状況に対し、現場同士をリアルタイムにつなぎ、即時判断と連携を可能にするコミュニケーション基盤の整備が、業界共通の解決策として注目されています。 ■オークラアクトシティホテル浜松 導入の背景 同ホテルは、浜松駅前に位置する超高層・大規模ホテルであり、客室・宴会場・ダイニングなどの主要機能が縦方向に広がる構造を持ちます。そのため、フロアをまたぐ移動や部門間連携が頻繁に発生し、迅速な情報共有や現場判断がオペレーション全体の効率とサービス品質に直結する環境となっていました。 こうした環境下において、電話や人を介した連絡では、情報伝達の遅れや行き違いが発生しやすく、現場の負担となっていました。そこで同ホテルは、フロント・宴会・ダイニング・ケータリングといった複数部門をリアルタイムにつなぎ、現場同士が即座に連携できる手段として、Buddycomを導入しました。 ■導入効果 Buddycom導入後は、部門やフロアを超えたリアルタイムな情報共有が可能となり、縦移動を前提とした指示・確認の効率化を実現しました。特にケータリング業務では、進行状況や人員配置の共有がスムーズになり、現場対応力が向上。また、ダイニング業務においても、食事の補充状況などを即時に共有できるようになり、サービス提供の安定化と業務負担の軽減につながっています。 事例ページ： https://buddycom.net/case/case-85/ 事例動画： https://youtu.be/bc9uR8AeeBc ■今度の展開 今後、宿泊・旅行業界では、人手不足への対応に加え、現場の安全・安心を守る仕組みづくりが一層重要となります。Buddycomは、音声データを活用したAI分析や、現場状況の可視化を通じて、業務改善や教育支援、リスク対応を支える基盤へと進化しています。また、カスタマーハラスメント対策においても、現場の異変を即座に共有し、組織として対応できる体制構築に寄与することで、現場のスタッフを守り、持続可能なサービス提供を支援してまいります。 Buddycomは、単なる業務効率化ツールにとどまらず、宿泊・旅行業界の現場力を高め、社会課題の解決に貢献する現場の基盤として、新しい時代のオペレーションを支えてまいります。 ■Buddycomとは ( https://buddycom.net/ ) フロントラインワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」は、インターネット通信網（4G、5G、Wi-Fi）を利用して、スマートフォンやタブレットにアプリをインストールすることで、トランシーバーや無線機のように複数人と同時コミュニケーションを可能にするサービスです。音声、テキストチャット、動画、位置情報(IoT)に加え、AIを利用したデジタルアシスタントでのコミュニケーションが可能です。 利用実績は、航空、鉄道、建設、福祉施設、流通など様々な業種にわたり、コミュニケーション手段としての活用がされています。 ■株式会社サイエンスアーツ について サイエンスアーツは、「フロントラインワーカーに未来のDXを提供し、明るく笑顔で働ける社会の力となる」ことをミッションとして掲げ、フロントラインワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」の開発・販売を行っております。2021年に東証マザーズに上場（現在はグロースに移行）し、現在では5年

よくある質問