※本記事は2026年6月25日に米国で公開されたSalesforce Launches Agentforce Help Agent That Deploys in Minutes and Only Charges for Resolutions を日本向けに編集しました。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。 株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下、Salesforce）は本日、数分で導入でき、問題解決時のみ課金される自律型AIサービスエージェント「Agentforce Help Agent」を発表しました。 重要な理由：Salesforceは2024年、AIエージェントの構築・導入・管理を実現するプラットフォーム「Agentforce」を発表しました。以来、多くの企業がAgentforceを活用してカスタマーサービス向けAIエージェントを構築し、高い成果を上げています。一方で、本番環境でAIエージェントを運用するには、自社ナレッジとの連携や実行可能なアクションの定義、各チャネルとの接続など、多くの設定作業が必要でした。今回発表するAgentforce Help Agentは、そうした導入プロセスを大幅に簡素化するものとなります。ガイドに沿ってセットアップを進めるだけで数分で導入でき、音声、Web、カスタマーポータル、メッセージングなど、あらゆる顧客接点で利用できる自律型サービスエージェントです。Agentforce 360 Platform上に構築されており、顧客からの問い合わせを受付から解決まで一貫して自律的に対応できるよう設計されています。 製品の特徴：優れたAIサービスエージェントには、「ビジネスを理解すること」「実際に業務を実行できること」「あらゆるチャネルで利用できること」の3つが不可欠です。Agentforce Help Agentは、そのすべてを標準で備えています。まず、Salesforce ナレッジと自動的に連携し、企業固有のナレッジを理解します。既存のナレッジをそのまま活用できるため、AIエージェントの導入で課題となりがちなナレッジ整備やデータ管理の負担を軽減します。さらに、質問に回答するだけではなく、実際の業務を実行でき、ケース管理、予約変更、注文情報の更新など、実業務に対応する豊富なアクションライブラリを最初から備えています。また、音声、Web、ポータル、メッセージングなど複数のチャネルを単一の画面から有効化でき、顧客が利用するあらゆるチャネルで一貫したサービスを提供できます。 Salesforce自身もHelp Agentを活用しており、help.salesforce.comではこれまで430万件以上の問い合わせに対応し、そのうち70％を人手を介さずに解決しています。そこで得られた知見やベストプラクティスは、Agentforce Help Agentにも反映されています。 Agentforce Help Agentは、成果に基づく新たな料金体系を採用しています。料金が発生するのは、Help Agentが顧客からの問い合わせを自律的に解決した場合のみで、顧客がオペレーターへの対応を希望した場合や、自律的に問い合わせを解決できなかった場合には課金されません。これにより、企業はAIの利用量ではなく、成果に応じた料金体系でAIエージェントを活用できます。 また、PenFed Credit Union、Fisher & Paykel、PowerSchoolなどの企業では、Salesforceを活用し、AIエージェントによるセルフサービスの導入を進めています。 「PenFedは、すべての会員に迅速でパーソナライズされたセルフサービスを大規模に提供できる未来を目指しており、Agentforceはその実現を支えています。Agentforceの活用により、私たちのチームは会員一人ひとりのニーズをより深く理解し、先回りして対応するという、本来注力すべき業務に集中できるようになりました。さらに、導入の容易さと成果に基づく料金体系は、会員の成功が私たちの成功につながるという考え方と一致しており、Salesforceの今後の展開に大きな期待を寄せています」PenFed Credit Union プラットフォーム戦略・エンジニアリング担当シニアバイスプレジデント ニコール・ラキャンプ（Nicole LaCamp）氏 「Fisher & Paykelは、お客様がサポートを必要とするその瞬間に、最適な支援を提供することを目指しています。顧客情報や利用中の製品を即座に把握し、状況に応じた対応を行うインテリジェントなAIエージェントは、