RightTouch、AIの自己改善と安全性を実現する「Conversation Harness」を提供開始

よくある質問

Q: Conversation Harnessとはどのような機能ですか？

A: AIオペレーターの運用品質を自動で高め、ハルシネーション等の致命的な事故を防ぐためのガードレール機能を備えた基盤です。

Q: Conversation Harnessの自己改善サイクルはどのように機能しますか？

A: AIが応対ログを評価し、ナレッジやプロンプトの課題を自動的に抽出・分類・改善することで、運用品質を継続的に向上させます。

Q: AIオペレーターにおけるハルシネーション対策はありますか？

A: 応対中にハルシネーション等をリアルタイムで監視し、即時に誤案内を遮断する多層的なガードレール機能を搭載しています。

Q: この機能導入による運用上のメリットは何ですか？

A: 改善反映の最終判断のみを人間が担うことで運用負荷を削減しつつ、AIの品質保証と安全性を両立できます。

Q: RightTouchが提供するソリューションの主な対象は何ですか？

A: エンタープライズ向けのAIコンタクトセンター基盤です。