RightTouch、顧客体験を自律改善するAIコンタクトセンター「QANT」のエレベーター広告を開始
NQ スコア
93/100
N1 コンテンツ完全性
5
AI サマリー（NQ 加工済み）
株式会社RightTouchは、AIコンタクトセンター基盤「QANT」の認知拡大のため、2026年5月18日よりエレベーター広告を開始した。AIと人が協働する「AIオペレーター」の概念を普及させる。
AI 分析
よくある質問
- Q: RightTouchのQANTはどのような課題を解決しますか？
- A: 人手不足、応対品質のばらつき、問い合わせ増加などのカスタマーサポート部門の構造的な課題を、AIによる業務の自動化と再設計で解決します。
- Q: 「AIオペレーター」とはどのような概念ですか？
- A: AIが対応の前面に立ち、用件把握や情報整理を行うことで、人のオペレーターが人間にしかできない高度な判断や共感が必要なコミュニケーションに集中できるようにするモデルです。
- Q: QANT導入の具体的な成果はありますか？
- A: 幅広い業界で導入が進んでおり、用件ベースの振分精度99.3%を記録した検証事例などがあります。