T&Dフィナンシャル生命、RightTouchの「QANT スピーク」でAIオペレーター実装に向けた検証を開始。用件ベースの振分精度は99.3%を記録

AI サマリー（NQ 加工済み）

T&Dフィナンシャル生命は、RightTouchの「QANT スピーク」を電話チャネルで導入し、AIオペレーター実装に向けた検証を開始しました。初期段階での聞き取り・用件分岐精度は99.3%を記録しました。この取り組みは、将来的な問い合わせ増加への備えと顧客体験向上のため、CX向上戦略の一環として行われています。今後はAIオペレーターの活用範囲を段階的に拡張し、チャネル横断での一貫した案内と顧客対応体制の構築を目指します。