RightTouch、東北電力が推進するノンボイスチャネル強化施策を「QANT Web」を通じて支援
NQ スコア
42/100
N1 コンテンツ完全性
5
AI サマリー（NQ 加工済み）
RightTouchは、Webサポートプラットフォーム「QANT Web」を東北電力に導入。データとAIを活用し、顧客体験向上と問い合わせ効率化、ノンボイスチャネル強化を支援する。
AI 分析
よくある質問
- Q: QANT Webとはどのようなサービスですか？
- A: RightTouchが提供するWebサポートプラットフォームで、データとAIを活用し、顧客の自己解決促進や問い合わせ効率化を図ります。
- Q: 東北電力がQANT Webを導入した背景は何ですか？
- A: 電話問い合わせの多さ、Webサイト改善の遅延といった課題を解決し、顧客体験向上と問い合わせ効率化、PDCAサイクル加速を目指しています。
- Q: QANT Web導入後の具体的な効果は？
- A: 引越し関連の問い合わせ抑制や自己解決率の向上、電気料金関連の問い合わせのチャットサポートへの誘導などが挙げられています。