ロート製薬のお客様サポートセンターに導入されたRightTouchのソリューションは何ですか？

RightTouchが提供するWebサポートプラットフォーム「QANT Web」（旧RightSupport）と、AIオペレーターを実現する自律型ボイスボット「QANT スピーク」（旧RightVoicebot）が導入されました。

ロート製薬は、これらのソリューション導入によってどのような課題を解決しようとしましたか？

Webサイトを利用する若年層などの「サイレントカスタマー」のニーズを把握すること、営業時間外の電話応対を単なる自動応答ではなく顧客の問題解決に導くこと、そして現場担当者が迅速にシナリオ修正やデータ分析を行える自律的な運用体制を構築することを目指しました。

QANT WebとQANT スピークの導入により、ロート製薬はどのような効果を得ましたか？

QANT Webにより、Webサイト上での顧客のつまずきポイントを把握し、適切な情報提供で電話問い合わせを削減しました。また、「ハートポスト」で若い世代から300件以上の貴重な意見を収集しました。QANT スピークでは、営業時間外のAI応対により月間1,000件以上の自己解決を達成し、現場での迅速なシナリオ修正も可能になりました。

「QANT Web」と「QANT スピーク」はそれぞれどのような機能を持つサービスですか？

「QANT Web」は、Web上で顧客の困りごとを検知し、適切なFAQや問い合わせ窓口への導線を最適化することで自己解決を促進するWebサポートプラットフォームです。「QANT スピーク」は、利用するほど賢くなり、応対範囲を拡張できる自己改善型のAIオペレーター（ボイスボット）で、営業時間外の応対や自己解決を支援します。

ロート製薬は今後、QANTシリーズをどのように活用していく予定ですか？

今後は、QANTシリーズの連携を深め、Webや電話といった各チャネルを繋ぎ、顧客属性や状況に応じた最適なサポートを提供することを目指しています。自己解決環境を強化し、顧客の行動や声を網羅的に分析して事業全体へ還元することで、サービス全体の価値向上を追求していく予定です。

AI News NQ Analysis

RightTouch、ロート製薬のお客様の声に寄り添うサポート体験をAIで支援

NQ スコア 81/100

N1 コンテンツ完全性 90

AI サマリー（NQ 加工済み）

RightTouchがロート製薬にAIサポート導入、月1000件超の自己解決と顧客の声収集を実現。

AI 分析

これが意味すること

RightTouchのAIを活用したカスタマーサポートソリューションが、大手製薬会社であるロート製薬に導入され、具体的な成果を上げていることを示す。これにより、企業の顧客体験向上と業務効率化へのAI導入が加速する可能性を示唆する。

業界への示唆

カスタマーサポート業界において、AIを活用した自己解決促進や時間外対応の自動化が標準化される動きを加速させる。特に医薬品・化粧品業界のような顧客対応が重要な分野でのAI導入事例は、他業界への波及効果も大きい。

競合環境

AIを活用したCSソリューション市場は競争が激化しており、RightTouchは具体的な導入効果（月間1,000件以上の自己解決）を示すことで、競合他社との差別化を図っている。大手企業との提携は、信頼性と実績をアピールする上で重要。

マーケットシグナル

顧客体験(CX)向上と業務効率化を両立させるAIソリューションへの需要が高まっている。特に、Webと音声の両チャネルでのAI活用がトレンドであり、サイレントカスタマーのニーズ把握といったデータ活用への関心も高い。

予測

RightTouchは、ロート製薬の成功事例を基に、他業界の大手企業への導入をさらに加速させるだろう。また、QANTシリーズの機能拡充や、AIによる顧客データ分析の深度化に関する発表があるかもしれない。

よくある質問

Q: ロート製薬のお客様サポートセンターに導入されたRightTouchのソリューションは何ですか？: A: RightTouchが提供するWebサポートプラットフォーム「QANT Web」（旧RightSupport）と、AIオペレーターを実現する自律型ボイスボット「QANT スピーク」（旧RightVoicebot）が導入されました。
Q: ロート製薬は、これらのソリューション導入によってどのような課題を解決しようとしましたか？: A: Webサイトを利用する若年層などの「サイレントカスタマー」のニーズを把握すること、営業時間外の電話応対を単なる自動応答ではなく顧客の問題解決に導くこと、そして現場担当者が迅速にシナリオ修正やデータ分析を行える自律的な運用体制を構築することを目指しました。
Q: QANT WebとQANT スピークの導入により、ロート製薬はどのような効果を得ましたか？: A: QANT Webにより、Webサイト上での顧客のつまずきポイントを把握し、適切な情報提供で電話問い合わせを削減しました。また、「ハートポスト」で若い世代から300件以上の貴重な意見を収集しました。QANT スピークでは、営業時間外のAI応対により月間1,000件以上の自己解決を達成し、現場での迅速なシナリオ修正も可能になりました。
Q: 「QANT Web」と「QANT スピーク」はそれぞれどのような機能を持つサービスですか？: A: 「QANT Web」は、Web上で顧客の困りごとを検知し、適切なFAQや問い合わせ窓口への導線を最適化することで自己解決を促進するWebサポートプラットフォームです。「QANT スピーク」は、利用するほど賢くなり、応対範囲を拡張できる自己改善型のAIオペレーター（ボイスボット）で、営業時間外の応対や自己解決を支援します。
Q: ロート製薬は今後、QANTシリーズをどのように活用していく予定ですか？: A: 今後は、QANTシリーズの連携を深め、Webや電話といった各チャネルを繋ぎ、顧客属性や状況に応じた最適なサポートを提供することを目指しています。自己解決環境を強化し、顧客の行動や声を網羅的に分析して事業全体へ還元することで、サービス全体の価値向上を追求していく予定です。