株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）は、店舗・窓口・現場の対面会話を、企業の成長資産に変える音声AI、新サービス「MiiTel for Retail（ミーテル・フォー・リテール）」をリリースしました。 本サービスにより、これまで巨大な顧客接点でありながら十分にデータ化されてこなかった店舗・窓口・現場の対面会話を記録・解析し、接客品質の向上、応対支援、カスタマーハラスメント対策、VoC（Voice of Customer）分析、経営判断に活用できる企業資産へと転換します。 音声解析AI「MiiTel」のあゆみ レブコムは2018年10月に電話解析AI「MiiTel Phone」提供開始以降、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」を開発・提供し、企業の生産性向上に貢献してきました。さらに近年の生成AIの急速な発展に呼応し、2026年には生成AIソリューション「MiiTel Synapse」の提供を開始することで、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話をビッグデータ化し、業務改善や経営判断に活用するプラットフォームとしてサービスを拡張してきました。 「MiiTel for Retail」について 「MiiTel for Retail」は、店舗接客の音声をリアルタイムで記録し、電話・Web会議と併せ一元的にAIが解析する音声プラットフォームです。AIによるリアルタイムモニタリング、リアルタイム応対支援、品質評価、CRM自動連携等を実現し、「MiiTel」のダッシュボードで管理します。これにより電話・オンライン会議・対面会話を、「MiiTel」プラットフォーム上で一元管理できます。 「MiiTel for Retail」の活用により、店舗接客中のリアルタイムでのカスハラを検知するとともに、これまで属人的に蓄積されていた接客ノウハウや顧客の声を可視化・構造化し、店舗運営、人材育成、営業改善、VoC分析等に活用することが可能になります 。金融、不動産、自動車、保険、小売、サービス業など、一人ひとりのお客様とのコミュニケーションがビジネスに直結する店舗接客現場での利用を想定しています。 今後の展望 このたびの「MiiTel for Retail」の提供開始により、レブコムが創業当初から目指してきた、ビジネスにおけるすべてのコミュニケーションを一元化し、一気通貫で管理、活用できる音声プラットフォームが完成します。これまで企業内に散在していたお客様の声や社内の声を、非対面・対面を問わず一つのプラットフォーム上で保管・管理・解析できるようになることで、VoCの活用は単なる現場改善にとどまらず、商品・サービス開発、人材育成、営業戦略、経営判断へと接続されていきます。 レブコムは今後も、会話データを企業の重要な経営資産として活用できる世界の実現に向け、「MiiTel」ブランドのさらなる機能拡張と提供価値向上に取り組んでまいります。 代表取締役 会田 武史 コメント 世の中には、整えられた“遅行データ”か、生きたままの“先行データ”の2種類が存在します。 議事録などのテキストデータは、 誰かが整えた“結論（KGI的遅行データ）”です。もちろん重要な情報ですが、迷い、反応、沈黙、温度感など、意思決定に至るまでの「揺らぎ」は残りません。 一方で、会話には、意思決定に至るプロセス（KPI的先行データ）そのものが残ります。言い淀み、沈黙、声のトーン、相手との関係性の中で生まれる空気、コンマ数秒の判断の連続。こうした編集されていない一次情報にこそ、人々が本当に向き合うべき重要な示唆が表れます。相手との関係性の中でしか生まれない思考の実況中継に、本当の価値観が出るのです。 AIが本当に学ぶべき情報は、整えられた結論だけではなく、現場で生まれている生きた“先行データ”です。「MiiTel」は電話・オンライン会議・対面面談・対面会話を、録音や文字起こしという”遅行データ”ではなく”先行データ”として提供し、VoCの資産化に貢献します。 レブコムはこれからも「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと、MiiTel ブランドの提供価値向上に努め、各国の企業や省庁・自治体の生産性向上に貢献してまいります。 MiiTelについて 音声解析AI「MiiTel」はあらゆるビジネスの音声コミュニケーションを解析・可視化するサービスです。電話解析AI「MiiTel Phone」、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、Web会議解析AI「MiiT