美容室のリピート・変更を決める「決定的瞬間（MOT）」2025年版を発表 女性は「来店中の体験」、男性は「来店前の情報」が大きく影響

よくある質問

Q: ホットペッパービューティーアカデミーが実施した「決定的瞬間（MOT）」の調査はいつ行われましたか？

A: この調査は、2025年10月から11月にかけて消費者を対象に実施されました。

Q: 美容室を「また利用したい」と思った女性が挙げた場面のトップ3は何ですか？

A: 1位は「施術（42.9％）」、2位は「仕上がり確認（36.2％）」、3位は「カウンセリング（27.6％）」です。

Q: 男性が美容室を「変えよう」と思った場面の第1位はどのような段階ですか？

A: 男性が変えようと思った場面の1位は、来店前の「サロンを知る（25.0％）」段階です。

Q: 美容室を「また利用したい」と思った20代男性のうち、半数が満足した点として挙げたことは何ですか？

A: 20代男性の半数（50.0％）がサロンに満足したこととして「ネットの写真の充実」を挙げています。

Q: 美容室を「変えよう」と思った女性が不満に感じた、スタッフに関する要素には何がありますか？

A: 「スタッフの気遣いのなさ（28.7％）」や「会話（28.3％）」などのコミュニケーションに不満を感じています。