【導入事例公開】株式会社エイチ・アイ・エスが1日数千件の問い合わせ対応を「楽楽自動応対」で仕組み化

よくある質問

Q: HISが『楽楽自動応対』を導入した背景として、1日に数千件の問い合わせに対応する部門はどこですか？

A: HISのBTM（ビジネス・トラベル・マネジメント）部門は、1日に数千件もの問い合わせが届くため、『楽楽自動応対』の導入を決定しました。

Q: 『楽楽自動応対』がメール処理市場で達成している売上シェアNo.1の連続年数は何年ですか？

A: 『楽楽自動応対』はITRの調査に基づき、メール処理市場で17年連続で売上シェアNo.1を獲得しています。

Q: 『楽楽自動応対』を提供する株式会社ラクスの本社所在地はどこですか？

A: 『楽楽自動応対』を提供する株式会社ラクスの本社所在地は、東京都渋谷区です。

Q: HISのBTM部門が導入前に抱えていた課題の一つに挙げられるのはどのような管理方法でしたか？

A: HISのBTM部門は導入前、共有アドレスに届いたメールを手作業で仕分けと管理しており、効率の低さが課題でした。

Q: 『楽楽自動応対』の導入により、HISのスタッフが引き継ぎを円滑に行った機能は何ですか？

A: 『楽楽自動応対』のコメント機能を活用することで、HISのスタッフは在宅勤務時やシフト交代時の引き継ぎを楽に行えるようになりました。