【導入事例公開】株式会社エイチ・アイ・エスが1日数千件の問い合わせ対応を「楽楽自動応対」で仕組み化
NQ スコア
81/100
N1 コンテンツ完全性
85
AI サマリー（NQ 加工済み）
株式会社ラクスが提供する問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」が、株式会社エイチ・アイ・エス（HIS）のBTM部門に導入された事例が公開されました。HISは1日数千件の問い合わせ対応の効率化と品質平準化を実現しました。
AI 分析
よくある質問
- Q: HISが「楽楽自動応対」を導入した背景は何ですか？
- A: 1日数千件のメール問い合わせ対応における手作業での仕分け・管理の課題を解決するためです。
- Q: 導入後、どのような効果がありましたか？
- A: 対応漏れの抑制、対応品質の平準化、適正なリソース管理、引き継ぎの円滑化が実現しました。
- Q: 「楽楽自動応対」の選定理由は？
- A: 現場スタッフ全員が「一番使いやすい」と評価した直感的な操作性と、メール処理市場での長年のシェアNo.1の実績です。