情シス × AIで運用負荷を軽減する「with セキュア運用」を提供開始
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AI サマリー（NQ 加工済み）
PSソリューションズが情シス×AIの運用支援「with セキュア運用」を開始。
AI 分析
これが意味すること
情報システム部門の運用負荷を軽減し、DX推進などのより戦略的な業務へのシフトを支援するサービスが登場したことを意味する。
業界への示唆
情報システム部門における人材不足が深刻化する中、AIを活用した運用支援サービスの需要が高まる可能性がある。
競合環境
同様のサービスを提供する競合他社との差別化要因は、ソフトバンクグループのセキュリティ基準への準拠や、ISMS/NISTへの対応などが挙げられる。
マーケットシグナル
企業がIT部門の効率化とセキュリティ対策を重視する傾向が強まっている。
予測
今後3-6ヶ月以内に、同様のAIを活用したIT運用支援サービスが複数登場し、競争が激化する可能性がある。
よくある質問
- Q: 「with セキュア運用」とはどのようなサービスですか？
- A: 「with セキュア運用」は、情報システム部門における人手不足や属人化といった課題に対応するため、情シス業務で発生しやすい問い合わせ対応やIT資産管理を、AIと運用専門チームによるハイブリッド体制で支援するマネージドサービスです。2026年2月26日に提供を開始しました。
- Q: 「with セキュア運用」を導入することで、どのようなメリットがありますか？
- A: 煩雑な問い合わせ対応やIT資産管理の運用負荷を軽減し、情報システム部門がDX推進やIT戦略立案など、より付加価値の高い業務に注力できるようになります。また、運用の標準化とナレッジ化により属人化を抑制し、ソフトバンクグループのセキュリティ基準などに沿った標準プロセスで、セキュアな運用を定着させることができます。
- Q: 「with セキュア運用」では、具体的にどのような業務を支援してもらえますか？
- A: 主に「ヘルプデスク領域」と「IT資産管理領域」をBPaaS型で支援します。ヘルプデスクでは問い合わせ窓口の整備、対応・調査、ナレッジ化、問い合わせ分析など。IT資産管理では台帳整備、アカウント・アプリケーション管理、各種ログ運用、パッチ・脆弱性運用、棚卸し運用などを提供します。
- Q: サービス内でAIはどのように活用されますか？
- A: AIはヘルプデスクにおいて、社内マニュアルやFAQ、問い合わせ履歴などを学習し、各社固有のナレッジに基づいた回答を提示します。AIで解決できない問い合わせは運用に精通したプロフェッショナルが対応し、その内容を基にAIエージェントの品質を継続的に向上させるハイブリッド運用を行います。
- Q: 「with セキュア運用」の料金体系はどのようになっていますか？
- A: 電話窓口やAIチャットボットなどの問い合わせ窓口を含むヘルプデスク業務に加え、アカウント管理や各種ログ運用、棚卸などのIT資産管理領域の運用も、定額でまとめて支援します。