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パーソルビジネスプロセスデザイン、AIボイスボットと人のハイブリッド運用で、工数とコストの最適化を実現する新たなコンタクトセンターサービスを提供開始

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AI サマリー（NQ 加工済み）

パーソルビジネスプロセスデザインが、AIボイスボットと有人オペレーターのハイブリッド運用で工数とコストを最適化する新コンタクトセンターサービスを提供開始。定型業務の自動化とスムーズな有人切り替えを実現する。

AI 分析

よくある質問

Q: このサービスの主な特徴は？
A: AIボイスボットによる一次対応の自動化と、有人オペレーターへのスムーズな切り替えを実現するハイブリッド運用です。後続事務処理の削減や24時間対応も可能です。
Q: どのような企業が対象ですか？
A: コールセンターを運用する企業全般が対象です。特に、人材不足やコスト最適化、24時間対応に課題を持つ企業に適しています。
Q: AIボイスボットは自社開発ですか？
A: はい、パーソルビジネスプロセスデザインが自社開発したAIボイスボットです。同社のBPO知見を活かして設計・開発されています。
Q: サービス開始日はいつですか？
A: プレスリリース内に具体的な開始日は明記されていませんが、本記事の公開時点で提供を開始しています。
Q: このサービスで期待できる効果は？
A: 運用工数の削減、コストの最適化、営業時間外を含む安定した顧客対応体制の構築、顧客体験（CX）の向上が期待できます。