パーソルビジネスプロセスデザイン、世田谷区において「電話窓口の通話録音データを活用したナレッジ生成に関する実証実験」を実施
NQ スコア
100/100
AI サマリー（NQ 加工済み）
パーソルビジネスプロセスデザインは、世田谷区と共同で電話窓口の通話録音データを活用したナレッジ生成の実証実験を2026年1月～2月に実施しました。この実験では、約1,800件の通話録音データを収集・テキスト化し、約270件のナレッジをデータベース化しました。これにより、問い合わせ対応の円滑化や、AIによる自動応答およびチャットボット導入の可能性が検証され、職員の業務負担軽減への道筋が示されました。特に、マイナンバーカード関連や確定申告など、特定時期に集中する定型的な問い合わせ傾向が明らかになりました。
AI 分析データはまだありません。
よくある質問
- Q: この実証実験の目的は何ですか？
- A: 職員の経験に依存していた電話対応をAIで分析・ナレッジ化し、区民への対応を効率化・標準化することです。将来の自動応答導入の基盤も作ります。
- Q: 具体的にどんな成果がありましたか？
- A: 約1,800件の通話から約270件のナレッジを生成。マイナンバー関連など定型的な問い合わせ傾向を可視化し、AIで自動化できる業務を特定しました。
- Q: 今後の展望はどうなっていますか？
- A: このモデルを他の自治体にも展開し、全国の行政窓口の効率化を支援します。AIチャットボットなどの導入も進めていく計画です。