パーソルビジネスプロセスデザイン、世田谷区において「電話窓口の通話録音データを活用したナレッジ生成に関する実証実験」を実施
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パーソルビジネスプロセスデザインは、世田谷区と共同で電話窓口の通話録音データを活用したナレッジ生成の実証実験を2026年1月～2月に実施しました。この実験では、約1,800件の通話録音データを収集・テキスト化し、約270件のナレッジをデータベース化しました。これにより、問い合わせ対応の円滑化や、AIによる自動応答およびチャットボット導入の可能性が検証され、職員の業務負担軽減への道筋が示されました。特に、マイナンバーカード関連や確定申告など、特定時期に集中する定型的な問い合わせ傾向が明らかになりました。
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よくある質問
- Q: パーソルビジネスプロセスデザインは2023年に世田谷区でどのような実証実験を実施しましたか
- A: 電話窓口の通話録音データをAIで分析し、職員の対応ノウハウをナレッジ化する実験を実施しました
- Q: パーソルビジネスプロセスデザインの実験により、世田谷区の電話窓口データはどのように活用されますか
- A: 通話録音データをAI分析して得た知見をもとに、区民への情報提供の質向上と自動応答システムへの応用を目指します
- Q: 世田谷区とパーソルビジネスプロセスデザインの実証実験はどの地域で行われましたか
- A: 東京都世田谷区の行政窓口における電話対応データを対象に実験が行われました
- Q: パーソルビジネスプロセスデザインが世田谷区で実験したAI分析の対象となるデータは何ですか
- A: 区の電話窓口における住民との通話録音データがAIによる分析対象となっています
- Q: パーソルビジネスプロセスデザインの実験で得られたナレッジは今後どのように利用されますか
- A: 職員の対応品質向上のための教育資料として活用され、将来の自動応答システムの構築にも役立てられます