パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス、Pendoの導入で基幹システム移行時の問い合わせを半減
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77/100
N1 コンテンツ完全性
8
AI サマリー（NQ 加工済み）
小売大手PPIHが基幹システム移行に伴う問い合わせ増加対策としてPendoを導入しました。店舗スタッフ向けに直感的なガイドを作成した結果、問い合わせ件数を予想の半数に削減することに成功しました。
AI 分析
よくある質問
- Q: PPIHはなぜPendoを導入したのですか？
- A: 約5万人の従業員が利用する基幹システムの移行に伴う、操作に関する問い合わせの急増を防ぐためです。
- Q: Pendo導入によってどのような効果がありましたか？
- A: 親しみやすいガイドを設置した結果、新システム稼働時の問い合わせ件数を予想の半数に削減できました。
- Q: Pendoのガイドはどのように工夫されましたか？
- A: 公式キャラクターの「ドンペン」を登場させるなど、店舗スタッフが直感的に理解しやすいポップなデザインを追求しました。