PagerDuty、NTTドコモの導入事例「第二弾」を公開
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NTTドコモは2020年よりPagerDutyを導入し、インシデント管理基盤として活用している。導入により月間アラート数を10,000件から1,000件へ削減し、初動対応時間を数時間から3分へ短縮した。非クリティカル業務の対応時間を月間40時間削減し、監視業務のアウトソースが不要な体制を構築した。現在はAIを活用した次世代運用への移行を目指している。
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よくある質問
- Q: PagerDuty導入の主なメリットは何ですか？
- A: アラートのノイズ削減、初動時間の短縮、およびプロアクティブな運用体制の構築による顧客影響の未然防止です。
- Q: NTTドコモはどのようにAIを活用していますか？
- A: 不要なアラートの自動削減や、過去の対応履歴の学習による将来的な原因分析の自動化を目指しています。
- Q: プロアクティブ運用とは何ですか？
- A: 緊急事態が発生する前の警告段階で処置を行い、顧客への影響を未然に防ぐ運用手法のことです。