顧客データの活用の取り組みを表彰する 「CXイノベーションアワード」 を開催。生成AI時代のCX改革を牽引する10社を大賞として表彰
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プラスアルファ・コンサルティングは、顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」の導入企業を対象とした「CXイノベーションアワード」を開催した。生成AI時代のCX改革を牽引する企業として、サントリーホールディングス、セガ、ジェーシービーなど10社が大賞を受賞した。同賞は、顧客データの活用における先進性や経営へのインパクトを総合的に評価して選定された。受賞企業は、AIを活用した分析の自動化や組織横断的な課題解決に取り組んでいる。
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よくある質問
- Q: CXイノベーションアワードの受賞基準は何ですか？
- A: 顧客の声活用の先進性・独自性、経営へのインパクト（CX向上・工数削減）、生成AIの活用度などを総合的に評価しています。
- Q: 見える化エンジンとはどのようなサービスですか？
- A: 通話記録や問合せ、アンケート、SNSなどの顧客の声をテキストマイニングで分析し、感情や要望を可視化するプラットフォームです。