「現場から電話の音が消える」――東大発AIスタートアップOptiMax、物流・製造・商社現場の“2024年問題”を救う、自律型AIエージェント「ワンコールAI」始動

よくある質問

Q: 「2024年問題」とは何ですか？

A: 「2024年問題」とは、主に働き方改革関連法による時間外労働の上限規制導入により、物流業界などでドライバーの時間外労働が制限され、輸送能力が低下する可能性が懸念されている問題です。これにより、物流の停滞やコスト増加が予測されています。

Q: ワンコールAIは、どのような課題を解決しますか？

A: 物流・製造・商社現場では、人手不足による電話対応の逼迫や、作業中の電話対応による業務中断が課題となっています。ワンコールAIは、これらの電話業務をAIが代行することで、現場スタッフの負担を軽減し、業務効率を向上させます。

Q: ワンコールAIの「人間と変わらない自然な対話品質」とは具体的にどのようなものですか？

A: 東大発の音声処理技術により、相手の息遣いや間（ま）を読んだ、人間らしい自然な抑揚と間の取り方で会話を行います。機械的な合成音声やタイムラグがなく、相手に違和感を与えません。

Q: 電話以外のチャネル（メール、FAXなど）にも対応していますか？

A: はい、対応しています。電話だけでなく、メール、チャット、手書きFAXによる注文なども、すべて同じAIの「裏側の脳（処理ロジック）」で共通の判断基準に基づき、自律的に処理することが可能です。

Q: 導入にあたり、どのようなデータが必要ですか？

A: 過去の電話応対の録音データや、社内マニュアル、過去のチャット履歴などを学習させることで、より精度の高い対応が可能になります。具体的なデータ要件については、お問い合わせください。