【導入事例】来店前から顧客を動かす新手法｜鶴屋百貨店、診断コンテンツが売上を押し上げた理由

よくある質問

Q: 鶴屋百貨店がデジタル診断施策「クロワッサン」を導入した背景にある課題は何ですか？

A: 来場者アンケートでは来場者の嗜好や購買動機の定量把握が困難であり、情報接触経路の可視化もできないという課題がありました。

Q: 2026年のホワイトデー催事「クッキー百菓店」で実施された「クッキー診断」の概要はどのようなものですか？

A: 5問の設問でクッキータイプを分類し、結果画面からEC商品へ誘導するとともに、Instagramを中心にオンライン告知を行いました。

Q: 鶴屋百貨店が実施した「LINEお買上げアンケート」では、どのような方法で参加率の向上やデータの取得を行いましたか？

A: 購入者に二次元バーコードを配布して回答を促進し、抽選特典で参加率を向上させながら購買動機や来場経路を取得しました。

Q: デジタル診断施策「クロワッサン」の導入によって、どのような数値的成果が得られましたか？

A: クッキー診断が1,555件、LINEアンケートが88件、新規友だちが51名となり、会期中売上は前年比105％で過去最高を記録しました。

Q: 今回の施策において、催事開始前から現れた想定外の効果にはどのようなものがありますか？

A: 事前の告知によって来店前の期待値が向上し、商品を事前に検討した来場者が増えたことで、初日から高い集客を実現しました。