お客さまと駅係員の安全確保、サービス水準低下防止を目的に ４月１６日、小田急線全７０駅で駅係員にウェアラブルカメラを導入
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小田急電鉄が、全70駅の駅係員にウェアラブルカメラを導入。異常発生時の状況記録による適切な対応や、カスタマーハラスメント等の抑止を目的とする。駅係員と顧客双方の安全確保およびサービス品質の維持・向上を目指す施策である。
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よくある質問
- Q: 小田急電鉄が全70駅で駅係員へウェアラブルカメラを導入するのはいつですか？
- A: 導入日は2026年4月16日木曜日であり、合計90台が導入される予定です。
- Q: 駅係員がウェアラブルカメラを着用して録画を行うのはどのような場面ですか？
- A: 異常時や平常時の駅構内巡回時、およびその他に駅長が必要と認めた場面に限定されます。
- Q: ウェアラブルカメラの導入にはどのような目的や狙いがあるのですか？
- A: トラブル発生時の状況記録や抑止効果向上、およびサービス水準の低下を防止するためです。
- Q: 撮影された録画データはどのように管理され、どのくらいの期間保存されますか？
- A: 駅長の管理下で適切に保管され、約50時間分のデータが保存可能で古いものから消去されます。
- Q: ウェアラブルカメラを使用する際に、迅速な援助対応のために併用する機器は何ですか？
- A: 異常発生時にALSOKへ瞬時に通報できるALSOK非常ペンダントを併用します。