生命保険のアフターフォロー体験を対象としたNPS®ベンチマーク調査2026の結果を発表。NPSおすすめランキング1位はソニー生命
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- 生命保険のアフターフォロー体験を対象としたNPS®ベンチマーク調査2026の結果を発表。NPSおすすめランキング1位はソニー生命
- NTTドコモビジネスXが生命保険のアフターフォローに関するNPS調査を実施し、ソニー生命が1位に選出。顧客ロイヤルティ向上には担当者と本社の連携が鍵。
- Source: PR TIMES
- Date: Wed Jun 17 2026 20:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)
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NTTドコモビジネスXが生命保険のアフターフォローに関するNPS調査を実施し、ソニー生命が1位に選出。顧客ロイヤルティ向上には担当者と本社の連携が鍵。
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- 生命保険のアフターフォロー体験を対象としたNPS®ベンチマーク調査2026の結果を発表。NPSおすすめランキング1位はソニー生命 (Wed Jun 17 2026 20:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)), PR TIMES
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- Wed Jun 17 2026 20:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)
AI サマリー（NQ 加工済み）
NTTドコモビジネスXが生命保険のアフターフォローに関するNPS調査を実施し、ソニー生命が1位に選出。顧客ロイヤルティ向上には担当者と本社の連携が鍵。
AI 分析
よくある質問
- Q: NPSとは何ですか？
- A: NPS（Net Promoter Score）は顧客のロイヤルティを測る指標で、製品やサービスを他におすすめできるかを尋ねるスコアです。
- Q: なぜソニー生命が1位になったのですか？
- A: 担当者のヒアリング力や情報提供の適切さなど、顧客に寄り添った対応が評価され、NPSが業界トップとなりました。
- Q: アフターフォローで安心感を持つ顧客のNPSはどのくらいですか？
- A: 日常生活で安心感があると回答した顧客のNPSは41.6と高く、安心感がロイヤルティに直結していることがわかります。
- Q: 本社と担当者の両方からのフォローはなぜ重要ですか？
- A: 両方からのフォローを受けた顧客のNPSは-12.3と最も高く、信頼感醸成に貢献しているため重要です。
- Q: この調査の対象となった企業数はいくつですか？
- A: 生命保険会社13社が対象となり、アフターフォロー体験についてのNPSが分析されました。