生命保険の請求体験を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2026の結果を発表。NPS1位はソニー生命
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AI サマリー（NQ 加工済み）
NTTドコモビジネスXが生命保険の請求体験に特化したNPSベンチマーク調査2026の結果を発表。ソニー生命がNPS1位を獲得。Webサイトの改善が業界全体の課題として浮き彫りになった。
AI 分析
よくある質問
- Q: この調査の目的は？
- A: 生命保険会社における保険金・給付金の請求体験に焦点を当て、顧客ロイヤルティへの影響をNPSで測定すること。
- Q: NPS1位はどの会社？
- A: ソニー生命（NPS -18.4）が1位。2位はアフラック（-21.6）、3位はオリックス生命（-24.8）。
- Q: 業界全体の改善点は？
- A: Webサイトでの不明点の確認のしやすさ（FAQやQ&A）の改善が最も期待される。
- Q: 調査対象と期間は？
- A: 12社の生命保険会社。調査期間は2026年4月28日から5月11日。有効回答者数は4,507名。
- Q: デジタルサービスへの期待は？
- A: 医療機関連携による書類提出不要サービスへの期待が最も高く、若年層ほどデジタルサービスへの期待が高い。