生命保険を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2026の結果を発表。NPSおすすめランキング1位はソニー生命

よくある質問

Q: 生命保険NPSベンチマーク調査2026で1位になったのはどの会社ですか？

A: ソニー生命です。NPSスコアは-27.5で、13社中トップでした。

Q: 今回の調査で業界全体のロイヤルティを最も低下させた要因は何ですか？

A: 「不祥事を未然に防ぐ取り組み・企業努力」への満足度が前年比で最も低下し、ロイヤルティを阻害する主な要因となりました。

Q: 調査対象となった生命保険会社は何社ですか？

A: 13社です。SOMPOひまわり生命、アクサ生命、アフラック、オリックス生命、かんぽ生命、住友生命、ソニー生命、第一生命、東京海上日動あんしん生命、日本生命、プルデンシャル生命、明治安田生命、メットライフ生命が対象です。

Q: マイページ利用率と、目的達成度とNPSの関係は？

A: マイページ利用率は13.9%。目的を自力ですぐに達成した人のNPSは-6.7、達成できなかった人は-72.2と大きな差が出ました。

Q: この調査を実施した企業はどこですか？

A: NTTドコモビジネスX株式会社（旧NTTコムオンライン）です。