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NTTテクノクロス、「CTBASE®」シリーズのAIボイスボットとオペレーター応対支援ソリューションを連携

NQ スコア 88/100
N1 コンテンツ完全性 10

AI サマリー（NQ 加工済み）

NTTテクノクロスがコールセンター向けAIソリューションの連携機能を強化。ボイスボットからオペレーターへのスムーズな情報引き継ぎを実現し、顧客とオペレーター双方の負担を軽減する。

AI 分析

よくある質問

Q: CTBASEシリーズのAIボイスボットとForeSight Voice Miningの連携で何ができるようになりますか？
A: AIボイスボットによる自動応対からオペレーターへ引き継ぐ際、会話履歴や要約を自動で引き継ぐことで、スムーズな応対とオペレーターの負担軽減が可能になります。
Q: この連携機能はいつから提供されますか？
A: 2026年5月27日より提供開始されます。
Q: 引き継ぎ時の主なメリットは何ですか？
A: オペレーター画面への自動表示により、お客様の状況を事前把握できるため、同じ質問の繰り返しを防ぎ、適切な業務マニュアルやFAQを参照しながらの応対が可能になります。
Q: 今後の展開予定はありますか？
A: CRM（顧客応対管理）とAIボイスボットの連携をさらに推進し、顧客の問い合わせ経緯や目的をより正確に把握できる環境の実現を目指します。
Q: NTTテクノクロスのコールセンター向け製品にはどのようなものがありますか？
A: IVRの「CTBASE/Intelligent Router」、CRMの「CTBASE/AgentProSMART」、AIボイスボットの「CTBASE/SmartCommunicator」などを展開しています。