越境EC返品の平均コスト、約4割が「3,000円～5,000円未満」と回答。最も困っていることは「返送料の高さ」と「状態確認の時間」

よくある質問

Q: 越境ECの返品1件あたりの平均コストはどのくらいですか？

A: 調査によると、最も多い回答は「3,000円～5,000円未満」で40.0％を占めました。次いで「1,000円～3,000円未満」が35.0％となっています。

Q: 返品対応の完了までにかかる平均日数はどのくらいですか？

A: 最も多かったのは「3日～1週間未満」で40.0％でした。ただし、1か月近くかかるケースもあり、対応日数にはばらつきが見られます。

Q: 海外返品で最も困っていることは何ですか？

A: 「返送料が高い」と「返品商品の状態確認に時間がかかる」がそれぞれ30.0％で最も多く、次いで「通関・関税対応が複雑」が20.0％でした。

Q: 返品コストは国内ECと比べて高いと感じますか？

A: 「非常に高い」（10.0％）と「やや高い」（40.0％）を合わせて、50.0％の人が国内ECよりも返品コストが高いと感じています。

Q: 返品対応で求められているサービスは何ですか？

A: 「返品商品の検品・状態確認」「再販売・再出荷の代行」「多言語カスタマーサポート」がそれぞれ30.0％でトップとなり、外部の専門サービスへのニーズが高いことがわかります。