越境EC物流パートナー、2割が「まったく満足していない」と回答。最大の壁は「料金体系の分かりにくさ」

よくある質問

Q: 越境EC事業者がパートナー選定で最も困っていることは何ですか？

A: 調査によると、45.0%が「料金体系の分かりにくさ」を挙げており、次いで「対応国・対応地域の分かりにくさ（30.0%）」が上位を占めています。

Q: 物流パートナーに対する満足度はどの程度ですか？

A: 80.0%が満足していると回答した一方で、20.0%は「まったく満足していない」と回答しており、5人に1人が不満を抱えている現状が明らかになりました。

Q: パートナー選定から契約までにかかる期間はどのくらいですか？

A: 45.0%の事業者が契約までに1か月以上の時間を要しており、慎重な比較検討が行われていることがわかります。

Q: 事業者がパートナーに求めるサポートや情報はありますか？

A: 60.0%が「もっと情報やサポートがあればよかった」と回答しており、特に「分かりやすい料金体系」や「日本語サポート」「送料の融通」などが求められています。

Q: この調査の実施主体はどこですか？

A: 株式会社NEXERと、グローバル返品ソリューションを提供するReturn Helper株式会社による共同調査です。