【アクセンチュア最新調査】AIがブランド忠誠心を揺るがす：3人に1人が愛用ブランドからの「乗り換え」を許容

よくある質問

Q: アクセンチュアの調査で明らかになったAI時代のブランドロイヤルティの変化とは何ですか？

A: AIエージェントの提案に基づき、長年愛用してきたブランドであっても3人に1人以上が他のブランドへの乗り換えを許容するなど、従来のブランドロイヤルティが揺らいでいることが明らかになりました。

Q: 「エージェンティックコマース」とは何ですか？

A: AIエージェントが生活者に代わって商品の比較検討、最適な選択、決済、配送や返品管理までを自律的に担う購買形態を指します。これにより、従来のブランドと消費者の関係が大きく変化すると予測されています。

Q: 消費者はどの程度AIエージェントを信頼していますか？

A: 調査によると、消費者の約4人に3人（74%）が、買い物を代行させるなら親友よりもパーソナライズされたAIエージェントを信頼すると回答しています。

Q: 日本市場におけるAIエージェントへの態度は世界と比べてどうですか？

A: 日本では、AIエージェントに商品選定を託す意向（日本23%、世界32%）や決済まで完全に任せる意向（日本5%、世界9%）は世界平均より低いものの、ロイヤルカスタマーの34%がAIの提案でブランドを乗り換えることを許容するなど、世界と同様の傾向が見られます。

Q: 企業は「エージェンティックコマース」時代にどう対応すべきですか？

A: AIが評価できる形でブランド価値を可視化し、在庫管理からアフターサービスまでAI経由の購買を前提とした体制を整えることが急務です。また、リアルな場での顧客体験への投資も同時に重要となります。