neoAI × 阪急電鉄、鉄道のお客様対応に生成AIチャットボットを本番導入　― 高い回答精度が求められる1日約164万人規模の鉄道領域で、実用化に成功

AI サマリー（NQ 加工済み）

株式会社neoAIは、阪急電鉄と共同で鉄道のお客様対応向け生成AIチャットボットを開発し、公式ウェブサイトで提供を開始した。本システムはRAG（検索拡張生成）を活用し、1日約164万人が利用する大規模な鉄道領域において、複雑な質問への柔軟な回答を実現している。独自ベンチマーク「J-RAGBench」の知見に基づき、回答の信頼性を担保するガードレール設計と、最新情報を自動反映する運用構造を構築した。今後はバスやタクシーなどグループ全体へのサービス展開も視野に入れている。