【実施レポート】継続購入につながるSNSの運用は「親近感」〜既存顧客との関係深化でリピートを生む具体策を解説〜
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AI サマリー（NQ 加工済み）
株式会社NAVICUSは、BtoC企業向けに「継続購入につながるSNSの運用は『親近感』」と題した無料ウェビナーを開催。調査データをもとに、SNSでの親近感醸成がリピート購買を生むメカニズムを解説した。
AI 分析
よくある質問
- Q: SNSでフォロワーが増えても売上に繋がらないのはなぜですか？
- A: フォロワー数だけを追い、既存顧客との関係深化（親近感や期待感の醸成）を見落としているためです。
- Q: 継続購買に繋がるSNS運用のポイントは何ですか？
- A: 製品の機能的価値だけでなく、SNSを通じた対話で「情緒的価値（親近感）」を上乗せすることです。
- Q: NAVICUSの調査で判明したSNSの効果とは？
- A: 既存優良顧客の約30.1%が公式SNSをフォローしており、40.2%がSNSを通じてブランドに親近感を抱いています。