「CS Award 2026 Spring」受賞者決定！成田空港における優れたサービス事例を表彰
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成田空港CS協議会が「CS Award 2026 Spring」の受賞者を発表。空港スタッフの優れた顧客対応を称え、CS向上を目指す。
AI 分析
よくある質問
- Q: CS Awardとはどのような制度ですか？
- A: 成田空港CS協議会が主催し、空港内での素晴らしいサービス事例を広め、スタッフのサービスレベルとモチベーション向上を目的として、お客様の期待を超えるサービスをしたスタッフを表彰する制度です。
- Q: CS Award 2026 Springの対象期間はいつですか？
- A: 2026年1月〜3月のお客様サービスが対象です。
- Q: タイガーエア台湾のスタッフはどのような対応で受賞しましたか？
- A: 搭乗券および旅券を紛失し動揺するお客様に対し、搭乗口責任者らと連携し、迅速な捜索・情報共有を行い、搭乗手続きまで寄り添ったサポートを提供した対応が高く評価されました。
- Q: 観光案内で評価された事例はどのようなものですか？
- A: 希望の観光施設が利用できなかったお客様に対し、第2ターミナルツーリストインフォメーションのスタッフが丁寧なヒアリングと第1ターミナルとの連携を行い、代替案を複数提案する柔軟な対応が高く評価されました。
- Q: CS Award受賞の主な基準は何ですか？
- A: お客様の期待を超えるサービス、迅速な判断、的確な連携、およびお客様の立場に寄り添った対応力などが総合的に評価されます。