モビルス、生成AI活用の新機能「RAG型チャットボット」の提供を開始
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N1 コンテンツ完全性
9
AI サマリー（NQ 加工済み）
モビルスが生成AIを活用したRAG型チャットボット新機能を発表。FAQに基づく高精度な自動回答とハルシネーション抑制により、CX向上と業務効率化を支援する。
AI 分析
よくある質問
- Q: MOBI BOT RAG Answer Managementとはどのような機能ですか？
- A: FAQなど複数のナレッジをもとに生成AIが回答を自動生成し、ハルシネーション対策を備えたチャットボット機能です。
- Q: 従来のチャットボットと何が違いますか？
- A: 従来の機械学習型は既存のFAQを提示する形式でしたが、RAG型はナレッジを組み合わせて利用者の望む回答を即座に作成・提示します。
- Q: ハルシネーション対策はどのように行っていますか？
- A: 根拠となるナレッジがない場合は生成AIの回答を採用せず、用意された正しい案内メッセージを表示することで誤回答を抑制します。
- Q: このサービスで期待される効果は何ですか？
- A: 利用者の自己解決率向上による利便性の改善と、有人対応の削減によるオペレーターの負荷軽減が期待されます。
- Q: 提供開始日はいつですか？
- A: 2026年5月26日より提供を開始しています。