【成果報告】メディアリンク、姫路市との「AI医療相談」実証実験にて夜間・休日の医療体制支援への実効性を検証した結果、利用した市民の7割超からシステムの「有用性」を支持する肯定的評価を獲得

よくある質問

Q: 今回の実証実験の主な目的は何ですか？

A: 夜間・休日の小児医療相談における医師・看護師不足という課題に対し、AIを活用して24時間365日の自動応答体制を構築し、医療現場の負担軽減と市民の利便性向上を図ることです。

Q: 市民からの評価はどのようなものでしたか？

A: アンケート回答者の76.3%が「市民の役に立つ」と回答し、75.1%が「医療従事者の負担軽減につながる」と評価しました。

Q: AIの応答精度を高めるためにどのような工夫がされましたか？

A: 1,500枚の記録簿をデジタルデータ化し、独自の医療知識基盤（ナレッジベース）を構築することで、専門的な表現と親しみやすさを両立させました。

Q: 使用されたAIソリューションは何ですか？

A: 電話AIエージェント「DXでんわ」と、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」が導入されました。

Q: 今後の展望について教えてください。

A: 構築したナレッジベースや自動応答の仕組みを活かし、医療分野だけでなく、他の行政窓口や住民サービスへの展開を検討しています。