顧客体験は「次に何をするか」から「次に何を感じるか」へ
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AI サマリー（NQ 加工済み）
マッキンゼー・アンド・カンパニーは、顧客体験の進化と競争優位の源泉を分析したホワイトペーパー「ネクスト・ベスト・エクスペリエンス」を発表しました。生成AIを活用し、顧客の文脈や意図をリアルタイムで捉える体験設計の重要性を提唱しています。