顧客体験は「次に何をするか」から「次に何を感じるか」へ
NQ スコア
42/100
N1 コンテンツ完全性
4
AI サマリー（NQ 加工済み）
マッキンゼー・アンド・カンパニー日本は、顧客体験の進化と競争優位の源泉を分析したホワイトペーパー「ネクスト・ベスト・エクスペリエンス」を発表。生成AIの進展が、顧客の行動だけでなく感情まで捉える体験設計の重要性を示唆。