株式会社ラバブルマーケティンググループ（本社：東京都港区、代表取締役社長：林 雅之、証券コード：9254）の子会社で、LINEを活用したマーケティング支援を行う株式会社エルマーケ（本社：東京都港区、代表取締役：関口 大地・本田 修平、以下「エルマーケ」）は、顧客の行動データをスコアリングし、購買意欲の高い顧客への再接触をLINEで支援するAI支援型LINE運用基盤「エルマAI」の提供を開始いたします。 提供背景：LINEは企業の継続的な顧客接点として重要性が拡大 LINEは、2025年12月末時点で国内月間アクティブユーザー数が1億人以上※となり、年齢・性別を問わず幅広いユーザー層にリーチできるコミュニケーション基盤として、企業のマーケティング活動における重要性が高まっています。また、LINE公式アカウントを活用したマーケティング支援ツールの導入も拡大しており、企業におけるLINE活用は、単なる情報配信にとどまらず、見込み顧客の獲得、購買促進、再訪・再購入、顧客関係の継続までを担う顧客接点へと広がっています。 一方で、多くの企業では、LINE公式アカウントを開設していても、友だち全体に同じ情報を届ける一斉配信にとどまり、顧客ごとの関心度や購買意欲に応じたコミュニケーションを十分に実施できていないケースがあります。また、配信対象者の選定、配信文面の作成、タイミングの判断、効果検証が担当者の経験や手作業に依存し、運用負荷が高くなることも課題です。「エルマAI」は、こうした課題に対し、顧客データとAIを活用して「誰に・いつ・何を届けるか」の判断を支援することで、LINE運用をより再現性のあるマーケティング活動へと進化させるサービスです。 エルマーケは、これまで累計300社以上の企業・団体に対してLINEを活用したマーケティング支援を行ってまいりました。今後は、同社が培ってきたLINE運用の実務知見と、ラバブルマーケティンググループが推進するSNSマーケティング、生成AI活用、企業の情報発信支援の知見を組み合わせ、顧客接点の設計から運用改善までを支援してまいります。 ※LINEヤフー株式会社プレスリリース：https://www.lycorp.co.jp/ja/news/release/020058/ 「エルマAI」について 「エルマAI」は、顧客スコアリング、AIによる文面生成支援、担当者による承認フロー、LINEでの1to1配信を組み合わせたAI支援型LINE運用基盤です。 従来のLINE運用では、友だち全体に同じメッセージを同じタイミングで送る一斉配信が中心となりやすく、顧客ごとの関心度や購買意欲に応じたコミュニケーションを継続するには、担当者の経験や手作業に依存するケースがありました。 「エルマAI」では、顧客の行動データを統合し、独自のスコアリングロジックで購買意欲の高い顧客を抽出します。そのうえで、配信対象者やメッセージ文面の下書きを提示し、担当者が最終確認・承認したうえでLINE配信を行うため、完全自動化ではなく、人の判断を組み込んだ運用が可能です。 ＜サービスイメージ図＞ 「エルマAI」の特徴：会員登録に依存しないデータ蓄積とLINE ID連携 「エルマAI」は、サーバーサイドでのデータ取得基盤（サーバーサイドGTM）を活用し、Webサイト上の行動データを継続的に取得・蓄積します。これにより、顧客の関心度や検討状況を把握しやすくし、LINE上でのコミュニケーションに活用できる顧客理解を深められる点が特徴です。 さらに、LIFF（LINE Front-end Framework）を通じたLINEログイン等により取得されるユーザー識別子と、蓄積されたWeb行動データを適切に連携することで、会員登録後の情報だけに依存せず、Web上の行動傾向を踏まえた配信候補の抽出やメッセージ文面の作成支援が可能となります。これにより、購買意欲が高まったタイミングを捉えやすくなり、担当者の確認・承認を経たうえで、LINE上でより適切な内容のアプローチを行うことを支援します。 なお、本サービスにおけるデータの取得・利用は、導入企業のプライバシーポリシーや各種法令、関連規約に基づき、適切な同意取得・管理のもとで行うことを前提としています。 「エルマAI」が解決する主な課題 1. 顧客の熱量が見えない 商品閲覧、再訪問、カート投入、購入履歴、LINE反応、直近行動の鮮度など、複数の行動シグナルをもとに顧客の状態をスコア化します。これにより、今アプローチすべき顧客を把握しやすくなります。 2. 誰に送るべきかを判断しにくい 顧客スコアをもとに配信候補を抽出することで、全員に同じメッセージを送る運用から、購買意欲の高い顧客に優先してアプローチする運用へ