パーソナライズテクノロジーで企業のCX（顧客体験）変革を支援するlivepass株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：中村旭宏、以下livepass）は、2026年6月に沖縄で開催された国内有数の招待制マーケティングカンファレンス「Marketing Agenda 沖縄 2026」にプレミアムパートナーとして登壇し、CX・EXを進化させる「デジタル接客」という新たな顧客コミュニケーションのあり方を提示しました。 ◾️ Marketing Agenda 沖縄について 国内最高峰の招待制マーケティングカンファレンス。マーケティング領域における最新トレンド、企業成長、顧客体験、ブランド戦略などについて議論が行われ、次世代のマーケティングのあり方を考える場として位置づけられています。 公式サイト：https://marketingagenda.jp/okinawa/ ◾️ セッション概要 「最適化」の先に、マーケティングが向かう場所とは 現在のマーケティングは、AI等による「最適化」が進む一方、効率重視の「投網」に留まり、真の顧客体験（CX）が生み出せていないという課題があります。 今回の登壇では、効率的な「デジタル」と人ならではの温かみのある「接客」を融合させた第3のアプローチとして『デジタル接客』を提唱しました。 livepassは、企業都合の情報提供から脱却し、パーソナライズ動画等の技術を活用して個客に主導権を渡す設計思想を、これからの個客コミュニケーションにおける新常識と位置づけています。さらにパワーアップした、通信・金融・保険・自動車等の実例を通じ、いかに個客の心理的・時間的負荷を解消し、信頼や愛着、そして具体的な成約へと繋げるべきか。顧客の数だけCXが存在する未来の「How」を具体的に解き明かしました。 また、今回の登壇では、2025年7月31日に発表した顧客体験設計を支える統合モデル「livepass AI Agent」の考え方を踏まえ、各種デジタル接客ソリューションについて、実際の導入事例を交えて紹介しました。 ■ 顧客体験設計の基盤となるlivepassのデジタル接客ソリューション livepassは、顧客とのさまざまな接点において、理解促進、問い合わせ対応、行動促進を支援するデジタル接客ソリューションを展開しています。 パーソナライズ動画 ● livepass Catch 特許取得済みの動画生成技術により、個人情報に配慮して安全にパーソナライズされた動画を配信できるサービスです。 動画は「触れる」「入力できる」といったインタラクティブ性を備え、動画を“接客チャネル”として再定義する体験を実現します。 https://www.livepass.jp/pmovie 生成AI活用 FAQソリューション ● livepass QA 独自の課題推定技術によってユーザーのあいまいな質問の意図を明確化し、正確な回答へと導くサービスです。 オペレーターが実際に行っている“更問いによる意図特定”というプロセスを、LLMを活用することでそのまま表現することで、企業における自己解決率向上、問い合わせ対応の効率化を支援します。 https://www.livepass.jp/livepass-qa ランディングページ接客ソリューション ● livepass LP ユーザー行動から迷いを検知し、必要なタイミングで補足情報を提示することで、ユーザーの意思決定をアシストするサービスです。 既存のLPはそのまま変えることなく接客機能をアドオンすることで、現在のWeb接点を“より成果につながる体験”へとアップデートすることが可能です。 https://www.livepass.jp/livepass-lp ■ 今後の展開 livepassは今後、パーソナライズ動画を中心としたデジタル接客技術に加え、生成AI、課題推定技術、ランディングページ接客などのソリューションをさらに高度化し、企業と顧客のあらゆる接点における顧客体験設計を支援してまいります。また、2026年度内には、各種フォームにおける入力支援を行う新ソリューション「livepass Form」のリリースを予定しています。 これらのソリューションを、顧客体験設計を支える統合モデル「livepass AI Agent」構想のもとで拡張していくことで、サイト来訪、情報理解、問い合わせ、申込・入力、分析・改善まで、カスタマージャーニー全体を俯瞰した「デジタル接客」の提供価値を高めてまいります。 livepassは、今後も「デジタル接客」を通じて、企業のCX変革とマーケティング成果の向上に貢献してまいります。 ◾️登壇者 中村 旭宏（Akihiro Nakamura） 代表取締役CEO 200