高齢者向けAI音声モニタリング電話サービス「NAVER CareCall」の販売を開始

Q: NAVER CareCallとはどのようなサービスですか？

AIが高齢者に自動で電話をかけ、自然な会話を通じて安否確認や健康状態のモニタリング、心理的サポートを提供するサービスです。

Q: どのような課題解決に貢献しますか？

少子高齢化による介護人材不足や、高齢者の見守り・生活支援の業務負荷軽減に貢献します。

Q: 利用者は特別な機器が必要ですか？

いいえ、電話のみで利用できるため、専用の機器や操作方法を覚える必要はありません。

ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、4月1日（水）より、当社関連会社のNAVER Cloud Japan株式会社が提供する、AI音声モニタリング電話サービス「NAVER CareCall」(読み：ネイバー ケアコール)の販売を開始したことをお知らせいたします。 ■「NAVER CareCall」について 「NAVER CareCall」は、NAVER Cloud Japanが提供する、高精度なAI音声によるモニタリング電話サービスです。ケアが必要な高齢者を対象に、AIが自動で定期的に電話をかけ、人と話すような自然な会話を通じて、安否確認や健康状態のモニタリング、心理的なサポートを提供します。 利用者（高齢者/見守り対象者）は、電話のみで対応できるため、専用の機器や操作方法を新たに覚える必要なく、手軽に利用することが可能です。 ＊製品紹介サイト： https://line-works.com/carecall/ ■ 島根県出雲市で実証実験を実施 今回の正式提供開始に先立ち、NAVER Cloud（NAVER Cloud Japanの韓国法人）と島根県出雲市は、昨年7月に業務協定を締結し、出雲市内の福祉事業者の協力のもと、同内に在住する高齢者約70名を対象に、約9ヶ月にわたりサービスの有効性を検証しました。出雲市は、65歳以上が人口の30％を占める超高齢化社会にあり、増大する介護ニーズに対して人員が不足している状況でした。 検証の結果、利用者からは「気分が沈んでいる時に励まされた」「見守ってもらっているようで安心感を感じた」「会話の機会が増えて良い」といった声が寄せられるなど、サービスに対する高い満足度がうかがえました。また、ケアマネージャーからは「利用者の転倒や怪我をすぐに把握し、迅速な対応を行うことができた」といった声が挙がり、現場における有効性も確認されました。 LINE WORKS YouTubeチャンネルにて、福祉事業者および利用者へのインタビュー動画を公開しています。 動画URL： https://youtu.be/Mz9J6vXq7v4 ■ 提供背景 国内では少子高齢化が急速に進行しており、2050年には65歳以上の高齢者が人口の約3分の1を占めると見込まれる中、高齢者の見守りや生活支援の重要性は年々高まっています。 一方で、ケアの担い手となる福祉事業者は、人手不足が深刻化しており、多くの事業者が人材確保の課題を抱えるなど、本来必要な業務を十分に遂行できない状況が生じています。 LINE WORKSでは、本サービスの取り扱いを通じて、こうした社会課題の解決に寄与してまいります。 本サービスは、主に福祉事業者向けに提供され、ケアマネージャーが担う利用者への電話連絡や、健康状態の記録に要する業務負担を軽減し、人による対応を必要とする高齢者のフォローに集中することを可能にします。 また、⼈⼿不⾜等で⾼齢者の⽀援が困難であった地域でも、少数の職員で⾒守り業務を効率的に⾏なうことが可能となり、多くの高齢者のケアを行うことが可能になります。 ■「NAVER CareCall」の特徴 自然な対話で、健康状態の把握や安否確認を実現 会話の内容を基に安否の確認や健康状態の分析を行い、管理画面を通じて、ケアが必要な高齢者を迅速に把握することができます。 会話履歴に基づいた、温かみのあるコミュニケーションを提供 高精度な音声認識・発話技術により、感情表現を含む会話や、過去の会話や話の前後関係を踏まえた、“人と話すような自然な会話”が可能です。健康状態のモニタリングを効果的に行うだけでなく、高齢者の心のケアや孤立感の解消にも寄与します。 会話内容を、テキストと音声で高精度に記録 本サービスを介した会話内容は、高精度に文字起こしされ、テキストデータとして記録されます。また、会話の音声も保存されるため、必要に応じた方法でやり取りの内容を確認することが可能です。 要約機能・記録データを用いて、報告書作成業務を省力化 会話内容は自動で要約されるため、スムーズな内容確認が可能です。 また、記録されたテキストデータを活用することで報告書作成業務の省力化が可能となり、ケアマネージャーや福祉事業者の業務負担の軽減に寄与します。 ■「NAVER CareCall」の利用イメージ AIが対象者へ自動で電話をかけ、会話を通じて健康状態などを確認します。会話内容は文字起こしされ、内に自動で記録・分析。健康上の異常や兆候が見られる際は、担当者へ通知します。 ■ 販売価格 以下サイト内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ＊製

よくある質問