「クラフティアグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました
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クラフティアグループは、従業員が安心して働ける職場環境を整備するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定した。この方針は、お客さま等からのクレームや言動のうち、妥当性がない、または手段・態様が社会通念上不相当なもので、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義する。悪質または危険な場合は警察や弁護士と連携し対処する。従業員への教育も実施し、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応を促す。
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よくある質問
- Q: カスタマーハラスメントの定義は何ですか？
- A: 顧客等からのクレームや言動のうち、要求内容が不当、または手段・態様が社会通念上不相当で、従業員の就業環境が害されるものを指します。
- Q: クラフティアグループはカスハラにどう対応しますか？
- A: 許容せず、必要に応じて対応を中断・拒否します。悪質・危険な場合は警察等と連携し対処します。
- Q: 従業員への教育はありますか？
- A: はい、基本方針の周知と適切な対応のための教育を実施し、従業員自身によるカスハラ防止啓発も行います。