経済産業省が認定する「おもてなし規格認証」制度の「紺認証」、「サービスエクセレンスSE成熟度評価」において継続して高評価で承認されました
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コナカは、経済産業省創設の「おもてなし規格認証」における紺認証（★★）を2018年以来3回目の更新で取得した。同時に「サービスエクセレンスSE成熟度評価」の最高位であるSE☆☆☆評価を2023年以来初めて更新した。同社はISO23592に準拠した運用基盤に基づき、顧客体験の向上に取り組んでいる。2025年9月30日時点でコナカ、フタタ、SUIT SELECT、DIFFERENCEなど計394店舗を展開している。
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よくある質問
- Q: コナカ・フタタが紺認証とSE☆☆☆評価を再取得したことは、顧客にとって何を意味しますか？
- A: 顧客は、コナカ・フタタが継続的に高いレベルの接客サービスと顧客体験を提供しているという保証を得られ、安心して買い物を楽しめます。
- Q: おもてなし規格認証とはどのような制度ですか？
- A: 経済産業省が創設した、ホスピタリティサービスを提供する事業者が高品質なサービスを提供・維持・向上するための共通化された枠組みです。
- Q: 「サービスエクセレンスSE成熟度評価」の最高位SE☆☆☆とは、具体的にどのような評価ですか？
- A: ISO23592に準拠し、卓越された顧客経験とカスタマデライトをもたらす、驚きのある優れたサービス提供能力を評価するものです。