TOKIUM、AIで業務を代行する新事業「AI agentic BPO」を開始

よくある質問

Q: TOKIUMが開始する新事業「AI agentic BPO」とは何ですか？

A: AIエージェントと専任オペレーターが企業の業務を代行するサービスです。業務フローをAIネイティブに再設計し、AIが人間の補助を受けて業務を遂行、人間は例外対応のみ行います。

Q: 「AI agentic BPO」はどのような段階で提供されますか？

A: 初期フェーズ「AX（AI Transformation）デプロイメント」で業務フローをAI向けに再設計し、運用フェーズ「AXデリバリー」でAIエージェントと専任オペレーターが日々業務を遂行する2段階で構成されます。

Q: このサービス導入のメリットは何ですか？

A: 既存の基幹システムや表計算ソフトをそのまま利用でき、移行コストや業務混乱なく導入可能です。先行導入企業では、業務コストを従来型BPOの1/2〜1/3の水準まで圧縮することを見込んでいます。

Q: AIが処理できない業務はどうなりますか？

A: AIが判断できない例外ケースや物理作業は、TOKIUMの専任オペレーターや専門チームが対応します。また、運用開始後も継続的にAIのチューニングや対応範囲の拡張を行います。

Q: TOKIUMはなぜこの事業を始めるのですか？

A: 人手不足と賃金上昇が課題となっている従来のBPO事業から脱却し、SaaS基盤、BPOの実務知見、AIエージェント技術を組み合わせ、「AIが顧客のシステムを直接操作して成果を納品する」新しいモデルを確立するためです。