AI サマリー（NQ 加工済み）
関西ビジネスインフォメーション株式会社（KBI）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）より「カスタマーハラスメント対策推進企業認定」を取得しました。これは、従業員の安全確保と質の高い顧客対応の両立を目指す同社の取り組みが評価されたものです。
よくある質問
- Q: 関西ビジネスインフォメーション株式会社（KBI）が取得した認定は何ですか？
- A: 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が実施する「コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業認定」です。
- Q: この認定を取得した背景は何ですか？
- A: 近年増加しているカスタマーハラスメントの問題に対し、従業員が安心して働ける環境整備と、適切で質の高い顧客対応の維持を重要課題と位置付け、対策を推進してきたためです。
- Q: KBIのコンタクトセンターでは、どのようなカスタマーハラスメント対策を実施していますか？
- A: 基本方針の策定・周知、対応マニュアルの策定と研修実施、エスカレーション体制や相談窓口の整備、従業員の心理的負担軽減に向けたケア体制の強化などを行っています。
- Q: この認定制度はどのような目的で行われていますか？
- A: コンタクトセンター業界全体の健全な発展を目指し、従事者が安心して働ける職場環境の整備やお客さまが信頼できるコンタクトセンターの実現を目的としています。
- Q: KBIはどのような企業ですか？
- A: 大阪ガスのグループ会社として、コンタクトセンター運営を中心に、課題解決を通じて顧客企業のビジネス成功に貢献するサービスを提供しています。