SaaSは成熟と高度化、非SaaSは"効果検証"。カスタマーサクセスは次の局面へ。「カスタマーサクセス白書2026」発行

よくある質問

Q: 「カスタマーサクセス白書2026」の主な調査結果は何ですか？

A: SaaS企業では専門職としての成熟と高度化が進み、非SaaS企業では既存部門との融合が進むという二極化が確認されました。また、AI活用が業種を問わず業務効率化の鍵となっています。

Q: SaaS企業におけるカスタマーサクセスの変化は？

A: 単なる解約防止からNRR向上を担うプロフィットセンターへと役割が確立され、専門職としての市場価値も向上しており、年収1,000万円以上の割合が26.6%に達しています。

Q: 非SaaS企業でのカスタマーサクセスの現状は？

A: 専門チームを分離せず、営業やサポート部門と兼務する「役割未設定」の割合が52.2%に拡大し、組織への浸透と民主化が進む過渡期にあります。

Q: AI活用はカスタマーサクセスにどのような影響を与えていますか？

A: リソース不足を補うための内製効率化手段として重要視されており、非SaaS企業の47.4%が活用を検討しています。対人スキルに加え、AIを使いこなすスキルが求められています。

Q: 解説ウェビナーの開催概要を教えてください。

A: 2026年6月11日（木）12:10～13:10にオンライン（Zoom）で開催されます。参加費は無料で、事前申し込みが必要です。